Política de privacidad

1. Introducción

Cendra (en adelante, "la empresa", "nosotros" o "nos") es una empresa de servicios de limpieza profesional con sede en Medellín, Colombia. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos facilitan las personas que visitan nuestro sitio web o contratan nuestros servicios.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia). Si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para atender su solicitud o prestar el servicio contratado:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono, proporcionados a través del formulario de contacto del sitio web.
• Datos del espacio: dirección del inmueble y descripción del tipo de espacio, cuando los facilita al solicitar una propuesta o al firmar un contrato de servicio.
• Datos de uso del sitio: mediante cookies técnicas, recogemos información anónima sobre la navegación (páginas visitadas, tiempo de sesión). Ver sección de cookies.

Base legal: consentimiento del usuario (formulario web) y ejecución de contrato (datos del servicio). Los datos de uso del sitio se procesan bajo interés legítimo de mejora del servicio.

Conservación: los datos de contacto de clientes activos se conservan durante la vigencia del contrato y hasta cinco años después de su terminación, conforme a obligaciones contables y legales colombianas. Las solicitudes sin contrato se conservan doce meses.

3. Uso de la información

Utilizamos su información personal para:

• Responder a su solicitud de contacto o propuesta de servicio.
• Preparar y ejecutar el contrato de prestación de servicios.
• Enviar registros de visita, informes mensuales y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Cumplir con obligaciones contables, fiscales y legales aplicables en Colombia.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante datos de uso anónimos.

No utilizamos sus datos para envío de publicidad de terceros ni los cedemos a empresas de marketing. Si desea recibir información sobre nuevos servicios de Cendra, puede solicitarlo expresamente por correo.

4. Protección de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Acceso restringido a datos personales: solo el personal de Cendra con necesidad operativa puede acceder a ellos.
• Transmisión cifrada del sitio web mediante protocolo HTTPS.
• Los registros de visita y contratos en formato digital se almacenan en entornos con acceso controlado.
• Revisión periódica de los permisos de acceso interno.

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, se lo notificaremos dentro del plazo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC).

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas propias para el funcionamiento básico de la página (gestión de sesión y preferencias de consentimiento). También podemos usar cookies analíticas de terceros, como Google Analytics, si el usuario lo acepta, para entender el comportamiento de navegación de forma agregada y anónima.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestra política de cookies.

6. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted y cómo los usamos.
• Actualizar su información cuando esta sea inexacta o incompleta.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, lo que no afectará a los tratamientos realizados antes de la revocación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, si aplica, los datos concretos a los que se refiere. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de quince días hábiles.

7. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas, como mapas de Google o recursos de referencia. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos consultar la política de privacidad de cada sitio externo que visite.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o a representantes legales de personas jurídicas. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización del titular de la patria potestad, los eliminaremos de inmediato.

9. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario por cambios en nuestra operación o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos a los clientes con contrato activo por correo electrónico.