Términos y condiciones

1. Definiciones

En este documento se utilizan los siguientes términos con el significado indicado:

• Empresa / Cendra / Nosotros: la empresa prestadora del servicio de limpieza profesional con sede en Medellín, Colombia.
• Cliente / Usuario: la persona natural o jurídica que accede al sitio web de Cendra o contrata alguno de sus servicios.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de limpieza profesional descritas en el sitio web y en la propuesta de contrato.
• Contrato de servicio: el acuerdo escrito entre Cendra y el cliente que define el alcance, frecuencia, precio y condiciones del servicio.
• Sitio web: el conjunto de páginas disponibles bajo el dominio cendra.biz.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de cualquier servicio de Cendra implican la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le pedimos que no use el sitio ni contrate los servicios.

Para contratar servicios, el cliente debe ser mayor de 18 años o actuar en representación legal de una persona jurídica con capacidad para suscribir contratos. Al enviar el formulario de contacto o firmar una propuesta de servicio, declara cumplir con estas condiciones.

3. Descripción de los servicios

Cendra presta tres tipos de servicio de limpieza profesional:

1. Limpieza de vidrios y superficies acristaladas: visita única con alcance definido por tipo de espacio y número de superficies.
2. Mantenimiento de zonas comunes en edificios: contrato mensual para edificios residenciales o mixtos de 20 a 120 unidades.
3. Programa de pisos industriales y bodegas: programa anual para instalaciones de más de 1.500 m² con ciclos mensuales, trimestrales y anuales.

Los servicios se prestan en Medellín y el área metropolitana de Antioquia, Colombia. Para ubicaciones fuera de esta área, Cendra evaluará la viabilidad caso a caso.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso seguro y oportuno al espacio en las fechas y horas acordadas en el contrato.
• Informar con suficiente anticipación de cualquier restricción de acceso, cambio de horario o condición especial del espacio que pueda afectar la ejecución del servicio.
• Designar un responsable para la revisión de cierre de cada visita.
• No solicitar al personal de Cendra tareas fuera del alcance acordado en el contrato de servicio.
• Informar de inmediato cualquier daño o incidente relacionado con la ejecución del servicio.

5. Condiciones de prestación del servicio

Cendra se compromete a ejecutar los servicios conforme al método y alcance definidos en el contrato. El cliente podrá solicitar ajustes al alcance, los cuales quedarán documentados en una adenda firmada por ambas partes antes de su ejecución.

Si en una visita hay superficies que no pudieron atenderse por causas ajenas a Cendra (acceso bloqueado, obstáculos no informados, condiciones de seguridad), se dejará nota escrita de los elementos no atendidos y el motivo. La visita se considerará parcialmente ejecutada y se coordinará la atención de las áreas pendientes en la siguiente visita dentro del contrato.

Cendra no realiza trabajos en altura fuera de las posiciones accesibles con el equipo estándar, salvo que en el contrato se haya acordado expresamente el alcance y el método para ese tipo de trabajo.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Cendra — incluyendo textos, diseño, logotipo e imágenes — es propiedad de la empresa o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa de Cendra.

7. Condiciones de pago

Los precios publicados en el sitio son precios de referencia en pesos colombianos (COP) e incluyen materiales e insumos propios de Cendra para los rangos estándar de cada servicio. El precio definitivo quedará establecido en la propuesta firmada.

Las condiciones de facturación y pago (periodicidad, forma de pago y plazo) se acuerdan en el contrato de servicio. Los contratos mensuales y anuales se facturan al inicio del período acordado, salvo pacto distinto.

8. Limitaciones y descargos

La información del sitio web de Cendra se facilita con fines informativos. El acceso al sitio no constituye en ningún caso una relación contractual ni una oferta vinculante hasta que se formalice el contrato de servicio correspondiente.

Cendra no responde por daños preexistentes en superficies o instalaciones que no hayan sido comunicados antes del inicio del servicio. Tampoco se hace responsable de daños causados por terceros o por condiciones del espacio que el cliente no informó con anterioridad.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Cendra frente al cliente por cualquier daño directo derivado de la prestación del servicio quedará limitada al valor del servicio efectivamente pagado por el cliente en el período en que ocurrió el incidente. Cendra no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de negocio.

10. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio mediante comunicación escrita con un preaviso mínimo de treinta días calendario, salvo que en el contrato se establezca un plazo distinto. Cendra puede suspender el servicio de forma inmediata si el cliente incumple las condiciones de acceso o seguridad acordadas.

Los servicios prestados hasta la fecha de terminación efectiva serán facturados y deberán pagarse conforme a los términos del contrato.

11. Resolución de controversias y legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes intentarán en primer lugar resolverla de mutuo acuerdo en un plazo de quince días hábiles desde que cualquiera de ellas comunique por escrito la existencia del conflicto.

Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria de los juzgados competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

12. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, el resto de las cláusulas continuará en vigor. La no exigencia en un momento determinado del cumplimiento de alguna condición no implicará renuncia a su exigencia en el futuro.

13. Modificaciones

Cendra puede actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de última actualización. Para los contratos de servicio en vigor, los cambios se comunicarán con al menos treinta días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa comunicación implica la aceptación de los nuevos términos.